Turkcell’in müşteriye dönük çözümlerinden biri olan Tumbara, lansmanının ardından geçen bir yılda milyonlarca kullanıcıya ulaştı ve paketlerden kalan hakları değerlendiren bir hizmet olarak öne çıktı. Uygulama, kullanılmayan GB, dakika ve SMS’leri puana çevirerek hem israfı önlüyor hem de müşterilere çeşitli hediyeler sunuyor.
Tumbara’nın birinci yılı: Rakamlar ve kullanım
Tumbara, ilk yılında 6,3 milyon kullanıcıya erişti. Kişiye özel dijital kumbarada kullanıcılar bir yılda milyarlarca puan biriktirdi ve hediye kataloğundan 11 milyon hediye kullandı. Toplamda kullanıcılara hediye edilen internet miktarı 25 milyon GB’yi buldu.
Turkcell’in müşteri odaklı yaklaşımı ve yönetim yorumu
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, sundukları çözümlerle müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırdıklarını belirterek şunları söyledi: “Turkcell olarak önceliğimiz, her zaman müşterilerimizin talep ve beklentilerini karşılayan çözümler geliştirmek. Bu kapsamda ilk olarak Akıllı Fatura uygulamamızı tüm kullanıcılarımız için ücretsiz hale getirerek fatura aşım endişesini ortadan kaldırdık. Yine müşterilerimizin beklentileri doğrultusunda çok önemli bir ihtiyacı daha karşıladık ve Tumbara servisimizi hayata geçirdik. Artan GB, dakika ve SMS’lerin ziyanını önleyen Tumbara, telekomünikasyon sektörünün en yenilikçi uygulaması. Ücretsiz sunduğumuz servisimiz büyük ilgi gördü. Bir yılda hediye ettiğimiz toplam internet 25 milyon GB’yi buldu. Müşterilerimizin bu memnuniyeti bizi daha da motive ediyor. Turkcell olarak, lider kimliğimizin gereğini yerine getirerek her zamanki gibi sektöre öncülük ettik. Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımımızla birleştiren projeler geliştirmeyi sürdüreceğiz.”
Tumbara nasıl çalışıyor?
Tumbara, aylık paketlerden artan her MB, dakika ve SMS’i 1 puana çeviriyor; fatura kesim tarihinde paketten kalan haklar ziyan olmadan puana dönüşüyor. Faturalı Turkcell müşterileri biriktirdikleri puanlarla, Turkcell Uygulaması’ndaki Tumbara kataloğundan yurt içi veya yurt dışında geçerli GB, dakika veya SMS hediyesini istedikleri zaman kullanabiliyorlar.
Ek avantajlar ve erişim
Kullanıcılar özel günlerde ek puan da kazanıyor; örneğin doğum günü ve Turkcell’e katılım yıl dönümü gibi durumlarda 30 bin ekstra puan veriliyor. Tumbara, Turkcell Uygulaması üzerinden ücretsiz bir şekilde aktif hale getirilebiliyor.
Turkcell’in kullanıcıların aylık paketlerinden artan hakları puana dönüştüren uygulaması Tumbara, birinci yılını tamamladı. Turkcell’in müşteri odaklı çözüm anlayışının yansıması olan Tumbara’nın kullanıcı sayısı ilk yılında 6,3 milyona ulaştı. Kişiye özel dijital kumbarada kullanıcılar bir yılda milyarlarca puan biriktirdi, hediye kataloğundan 11 milyon hediye kullandı. Kazanılan toplam internet ise 25 milyon GB’yi buldu.
