İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) Başkanı İsmet Dalcı, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kentteki taksilerde “Sarı Hat” uygulamasını hayata geçirdiklerini, bu uygulama ile WhatsApp üzerinden müşterilerin şikayet ve görüşlerini aldıklarını duyurdu.
Basın Toplantısında Önemli Açıklamalar
Kağıthane’de bulunan İstanbul Taksiciler Esnaf Odası’nda düzenlenen basın toplantısında konuşan Dalcı, oda seçimlerini 4 ay önce kazandıklarını hatırlatarak, seçim sürecinde “İstanbul’da taksi sektörünü pansuman değil, ameliyat etmeye, yani komple sistemi değiştirmeye talipiz.” şeklinde bir taahhütte bulunduklarını belirtti.
Taksi Sisteminde Yenilikler
Dalcı, seçim sonrası taksi sisteminde kapsamlı bir yenileme gerçekleştirdiklerini vurgulayarak, sistemin artık daha kurumsal, müşteri memnuniyetine odaklı ve hizmet kalitesini artıran bir yapıya kavuşacağını ifade etti.
Şikayetleri göz ardı etmediklerini ve müşterilerin yanında olduklarını dile getiren Dalcı, “Sarı Hat” uygulaması ile olumlu geri dönüşler aldıklarını sözlerine ekledi. İstanbul’daki tüm ticari taksilerin içine QR kodlu bir WhatsApp telefon numarası etiketi yapıştırdıklarını aktaran Dalcı, bu sayede kendilerine sağlanan geri dönüşlerin hedef süresinin 5 dakika olduğunu belirtti. Müşterilerine kayıp eşyalar, şikayet veya olumlu görüşler hakkında hızlı bir şekilde dönüş yaptıklarını vurguladı. Dalcı, “Müşterilerimiz bu kadar hızlı bir geri dönüş beklemiyorlardı, bu da bizi mutlu ediyor ve motive ediyor.” dedi.
Sürücüler İçin İç Denetim Hattı
Ayrıca sürücülerle ilgili ikinci bir WhatsApp hattı kurduklarını belirten Dalcı, bu hattın “İç Denetim Hattı” olarak adlandırıldığını ve iyi sürücülerin kötü sürücüleri denetleme fırsatı sunduğunu ifade etti.
Ekonomik Hizmetler ve Araç Parça Satışı
Saha denetimlerine başladıklarını ve sorun olduğunda anında müdahale ettiklerini aktaran Dalcı, esnafın mali yükünü hafifletmek için geçen hafta iki adet 7/24 hizmet veren servis açtıklarını, bu servislerin taksi esnafının motor, mekanik ve yağ bakımı gibi ihtiyaçlarını oldukça ekonomik fiyatlarla karşıladığını belirtti.
Ayrıca oda bünyesinde araç parça satışına da başladıklarını ve amaçlarının piyasayı düzenlemek olduğunu kaydeden Dalcı, Türkiye’nin hiçbir yerinde böyle bir uygulamanın bulunmadığını ifade etti.
Digitalleşme ve Singapur Modeli
Dalcı, dijitalleşmenin önemine dikkat çekerek, taksi çağırma uygulamalarının müşterilerden ve sürücülerden yüksek komisyonlar aldığını düşündüklerini, bu nedenle “Singapur Modeli Taksicilik Sistemi” adında bir program geliştirdiklerini söyledi. Şu an test aşamasında olduklarını belirten Dalcı, “Allah nasip ederse bir aya kalmaz bunun tanıtımını yapacağız.” dedi. İstanbullulara tamamen dijitalleşmiş bir sistem sunacaklarını sözlerine ekledi.
Sürücü Güvenliği ve Hukuki Mücadele
Taksi sürücülerinin güvenliğini sağlamak amacıyla çalışmalar yaptıklarını dile getiren Dalcı, sürücü koltuklarına kabin yapılacağını ve bu çalışmaların yakında tamamlanacağını bildirdi. Ayrıca, korsan uygulamalarla ilgili olarak 24 Haziran’da Çağlayan’daki İstanbul Adalet Sarayı’nda davalarının olduğunu ve olumlu bir sonuç beklediklerini belirtti. Dalcı, Türk mahkemelerine güvendiklerini ve hukuki mücadelelerine sonuna kadar devam edeceklerini ifade etti.
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) tarafından şehir genelindeki taksilerde “Sarı Hat” uygulaması başlatıldı. Yeni sistem sayesinde yolcular, WhatsApp hattı aracılığıyla şikayet, görüş ve kayıp eşya bildiriminde bulunabilecekler.
