Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların talep ve şikayetlerini ilettiği çağrı merkezinde çalışanlarla buluştu; gelen telefonları yanıtlayarak belediye hizmetleri hakkındaki görüşleri doğrudan dinledi.
Başkan Aydın çağrıları kendisi yanıtladı
Osmangazililerin belediyeye ulaşmasını sağlayan Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret eden Erkan Aydın, 7 gün 24 saat görev yapan personele kolaylıklar diledi. Çalışmaları bir süre takip eden Aydın, ardından çağrılara bizzat cevap verdi.
Belediye hizmetlerine ilişkin beklentileri vatandaşlardan dinleyen Başkan Aydın, görüşmelerin sonunda kendisini tanıttı. Telefonun diğer ucundaki vatandaşlar kısa süreli şaşkınlık yaşarken, sürpriz görüşmeler merkezde samimi ve renkli anlara sahne oldu.
Moloz talimatı kısa sürede yerine getirildi
Görüşmelerden birinde vatandaşlardan biri, evinin önündeki molozların kaldırılmasını istedi. Talebi dinleyen Aydın, gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra ilgili ekiplerle iletişime geçerek işlemin bekletilmeden tamamlanması talimatını verdi.
Başkan Aydın’ın talimatı üzerine Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri kısa süre içinde adrese ulaştı ve evin önündeki moloz yığınlarını kaldırdı.
Aydın ayrıca belediyeden hizmet alan vatandaşları arayarak sunulan hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını sordu ve puanlama yapmalarını istedi.
Şikayetvar verilerinde Türkiye birinciliği
Osmangazi Belediyesi’nin taleplere hızlı yanıt verme yaklaşımı dijital geri bildirim platformlarına da yansıdı. Şikayetvar’ın belediyelere yönelik memnuniyet verilerine göre Osmangazi Belediyesi, 63/100 memnuniyet oranıyla Türkiye genelindeki belediyeler arasında ilk sırada yer aldı.
Belediyeye iletilen şikayetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içinde dönüş yapılması, vatandaşların talep ve sorunlarının yanıtsız bırakılmadığını gösterdi.
Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin, taleplere hızlı karşılık vermenin ve çözüm aşamalarını yakından izlemenin öncelikleri olduğunu belirtti. Aydın, Osmangazi Belediyesi’nin ilçe sakinlerinin yanında olmayı sürdüreceğini söyledi.
